BESTELLING / LEVERING

+ Waar is mijn pakket?

In de e-mail met de verzendbevestiging, die u na verzending van uw bestelling ontvangt, vindt u een link om uw bestelling te volgen.

+ Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, maar het geld is wel van de rekening afgehaald. Wat moet ik doen?

Het kan tot 24 uur duren voordat u een bevestigingsmail ontvangt, dus gelieve even te wachten. Als u deze na 24 uur nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

+ Ik heb het verkeerde e-mail adres ingegeven toen ik mijn bestelling plaatste.

Wij kunnen uw e-mailadres niet meer wijzigen als u eenmaal een bestelling hebt geplaatst, maar onze klantenservice kan u helpen alles opnieuw naar het juiste e-mailadres te sturen.

+ Ik heb het verkeerde adres opgegeven.

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling al verwerkt is, kunnen wij het adres helaas niet meer voor u wijzigen.

+ Ik heb mijn verzendbevestiging niet ontvangen. Is mijn pakket onderweg?

U ontvangt automatisch een e-mail zodra uw pakket is verzonden. Houd er rekening mee dat sommige producten een langere levertijd hebben (pre-orders). Als een product in uw bestelling een langere levertijd heeft, wordt uw hele bestelling verzonden zodra alle producten in uw bestelling op voorraad zijn.

+ Van waar wordt mijn pakje verzonden?

Al onze goederen worden verzonden vanuit Zweden (Zweden maakt deel uit van de EU).

+ Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Afhankelijk van de leveringsmethode die u hebt gekozen, zullen de levertijden variëren.

• Zweden: 2-3 werkdagen.
• Europa: 2-5 werkdagen.
• Rest van de wereld: 4-7 werkdagen. 

+ Moet ik douanekosten betalen?

Als u in een land woont dat tot de EU/EES behoort, betaalt u geen douanekosten. Landen buiten de EU/EES zijn wel aan douanekosten onderworpen.

+ Ik wil mijn bestelling annuleren.

Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat de bestelling is verwerkt.

+ Waarom heb ik niet alle artikelen ontvangen die ik besteld heb?

Soms is de voorraad van een bepaald artikel niet juist of is het uitverkocht. Daarom kunnen wij soms een bestelling niet uitvoeren. U ontvangt van ons een e-mail met een terugbetalingsbevestiging voor het artikel dat ontbreekt. Als u echter om de een of andere reden toch hebt betaald voor een artikel dat niet is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice.